30 de junho de 2025
Termos de Uso - EllevChat
A EllevChat é uma marca da EllevSeg Tecnologia e Serviços Ltda, inscrita no CNPJ 33.604.795/0001-04, com sede na Rua da Carnaúba, 309 - Colombo/PR, CEP 83414-760.
Seja Bem-Vindo ao site da EllevChat. Antes de explorar tudo o que temos a oferecer, é importante que você entenda e concorde com algumas regras básicas que regem o uso da nossa plataforma https://app.ellevchat.com.br/, e qualquer outro serviço digital que nós oferecemos.
Ao usar nosso site e serviços, você automaticamente concorda em seguir as regras que estabelecemos aqui. Caso não concorde com algo, por favor, considere não usar nossos serviços. É muito importante para nós que você se sinta seguro e informado a todo momento.
1. Aceitação dos Termos
Ao clicar no botão que indica sua concordância, ou ao utilizar qualquer serviço da EllevChat, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Se estiver contratando ou utilizando a EllevChat em nome de uma empresa, organização ou outra entidade, você declara possuir poderes para representá-la, obrigando-a integralmente a este Termo. Nesse caso, as expressões “você” e “seu” referem-se à entidade representada.
O uso da plataforma implica a aceitação plena e irrestrita das condições aqui estabelecidas.
2. Condições de Uso e Prestação dos Serviços
A EllevChat disponibiliza soluções de comunicação e automação voltadas ao relacionamento entre empresas e seus clientes, incluindo integrações com plataformas de terceiros.
A prestação dos serviços poderá ser temporariamente interrompida para manutenção, atualização ou por motivos de força maior, caso fortuito, falhas de terceiros ou eventos fora do controle da EllevChat.
Algumas integrações, como com o WhatsApp, Meta, ou outros sistemas externos, podem depender de APIs ou conexões que não estão sob controle direto da EllevChat. Assim, não garantimos a continuidade dessas integrações caso sejam alteradas ou desativadas por seus provedores.
A EllevChat reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades ou serviços, mediante comunicação prévia ao cliente, sempre que possível.
3. Conteúdo, Uso Indevido e Responsabilidades
Você é integralmente responsável por todo o conteúdo transmitido, armazenado ou gerado por meio da sua conta na EllevChat, incluindo mensagens, contatos e dados inseridos.
É proibido utilizar a plataforma para:
-
Enviar mensagens em massa sem consentimento do destinatário (“spam”);
-
Praticar assédio, ameaças, difamações ou qualquer forma de abuso;
-
Disseminar notícias falsas, conteúdos ilícitos ou discriminatórios;
-
Violar direitos de propriedade intelectual ou privacidade de terceiros;
-
Operar atividades que envolvam risco à segurança, saúde ou vida humana.
O descumprimento destas regras poderá resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem direito a reembolso.
A EllevChat não se responsabiliza por danos decorrentes de conteúdo gerado por usuários ou terceiros, nem por prejuízos causados por uso inadequado da plataforma.
4. Privacidade e Proteção de Dados
Ao utilizar a EllevChat, você concorda com o tratamento dos dados pessoais nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e da Política de Privacidade da plataforma.
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
-
Operar e manter os serviços contratados;
-
Melhorar a experiência de uso e oferecer suporte técnico;
-
Enviar comunicações relevantes e administrativas;
-
Cumprir obrigações legais e contratuais.
A EllevChat adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
5. Criação, Gerenciamento e Segurança da Conta
Para utilizar os serviços, é necessário criar uma conta pessoal ou empresarial.
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas sob sua conta.
Caso identifique qualquer uso indevido ou acesso não autorizado, comunique imediatamente a EllevChat por meio dos canais oficiais de suporte.
O compartilhamento de credenciais entre diferentes pessoas é proibido.
6. Planos, Pagamentos e Cancelamento
Os serviços da EllevChat são oferecidos em planos mensais ou personalizados, conforme proposta comercial e valores divulgados em nossos canais oficiais.
O pagamento é processado por meio dos métodos indicados no momento da contratação e a cobrança ocorrerá 30 dias após a contratação.
Você poderá solicitar o cancelamento do plano a qualquer momento, mediante aviso prévio. Não haverá cobranças futuras após o encerramento do contrato, porém valores já pagos não são reembolsáveis, salvo disposição legal ou contratual específica.
A EllevChat poderá reajustar os valores dos planos mediante comunicação prévia com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência.
O pagamento deverá ser realizado conforme o método selecionado no momento da contratação (cartão, boleto, PIX ou outro).
O não pagamento no prazo estabelecido poderá acarretar:
- Suspensão automática do serviço até a regularização;
-
Cobrança de juros e correção monetária conforme legislação vigente;
-
Encerramento do contrato, com perda do acesso aos dados armazenados após 30 dias de inadimplência.
As notas fiscais serão emitidas conforme dados fornecidos pelo cliente no momento do cadastro.
7. Limitação de Responsabilidade
A EllevChat atua de boa-fé para manter seus serviços disponíveis de forma contínua e segura.
Contudo, o uso da plataforma é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias adicionais de desempenho ou resultados específicos.
A EllevChat não se responsabiliza por:
-
Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da plataforma;
-
Interrupções causadas por terceiros, provedores externos, APIs ou falhas de rede;
-
Ações de usuários que contrariem a legislação ou estes Termos.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da EllevChat estará limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses de uso do serviço.
8. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre a marca, logotipo, código, interface, design e demais elementos da EllevChat pertencem exclusivamente à empresa.
É proibido reproduzir, modificar, distribuir ou utilizar qualquer parte da plataforma sem autorização expressa.
9. Disposições Finais
Este Termo constitui o acordo integral entre o usuário e a EllevChat, substituindo entendimentos anteriores, verbais ou escritos.
Qualquer alteração nestes Termos será comunicada por meio dos canais oficiais da empresa.
A nulidade de qualquer cláusula não afetará a validade das demais.
Este Termo é regido pela legislação brasileira, e o foro eleito para dirimir eventuais controvérsias é o da Comarca de Curitiba/PR, com renúncia expressa a qualquer outro.
10. Contato
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade e Termos de Uso ou práticas de dados, por favor, não hesite em nos contatar em contato@ellevchat.com.br. Estamos comprometidos em resolver quaisquer questões relacionadas à privacidade de nossos usuários e clientes.
